质量与服务成就未来


作者:本网编辑 日期:2017/08/28

李滨先生在制药行业已经从事30余年——并创办了中翔技术有限公司(以下简称:中翔),他认为,高质量和一流服务是良好的成绩或者未来的基石。

2016年秋,在本刊举办弗戈制药验证培训会时,是笔者第一次接触李滨先生,李滨先生当时的演讲十分精彩,不仅内容详实,案例丰富,而且他的演讲风格也十分具有个性,令人印象深刻,博得台下听众的一片好评。由于当时现场时间较短,无法与李滨先生进行深度的交谈,所以,此次《制药业》团队南下,为的是听听他对工作和制药圈的了解和看法。

入行30余年

中翔技术有限公司总经理李滨先生

在采访未开始之前,李滨先生看到了我们的采访提纲,开玩笑地对我们说,采访问题就像考题一样,很有压力,简单点,好不好?听到李滨先生这样说,我们也从紧张的状态中放松了下来。采访从李滨先生的工作经历开始,他的前两份工作分别为职业买手和产品销售,跟制药圈没有任何关系,但他也尝遍了工作的酸甜苦辣,李滨先生认为,当时的工作虽然不错,但他总想尝试一些新鲜事物,所以,开始寻找新的工作。多年之后,李滨先生还清楚记得第三份工作面试的那一刻,由于想要面试的部门人员已满,公司经理让他去制药装备部门试试,当时的面试官是一位外国人,在面试过程中,李滨先生第一次知道了Pharmaceutical(制药)的含义,同时,也开始了第一份销售制药设备的工作。没想到,李滨先生无意之间进入制药圈,这份“试卷”一做便是30年,中翔也在李滨先生的带领下规模日益扩大。

自从1986年开始销售制药设备,李滨先生可谓是国内制药行业的资深人员。30余年,李滨先生和中翔共同见证了制药行业的风雨沉浮,也见证了制药装备的不断升级改变。制药行业相较于其他制造业,规模不是很大,因此在制药圈,口碑和服务非常重要,中翔作为代理商,特别看重各个产品的实际使用情况,紧跟市场的变化走势,将服务做到更好,使中翔的口碑和影响力不断扩大,深得客户的信任。

工作等于考试?

在采访初期,李滨先生提到此次采访对他来说,就如同一场小测验。其实,每一次工作或者合作,又何尝不是一份答卷?如何得到一个良好的成绩或者未来,李滨先生说到了两点,分别是:高质量和一流服务。

中翔作为代理公司,产品涉及到Fedegari、Schubert,博世等等,可见中翔代理的产品都来源于国际大型公司,当我们问到代理产品特点时,李滨先生非常自豪地说道:“中翔代理的都为国际高端品牌,为的是保证产品的一流品质。”当李滨先生谈到品牌时,提到中翔在成立之初除了代理高端品牌之外,也代理过一些较为低端的产品,但随着市场发展以及客户的反馈,一些价格较为低廉的产品,其品质并不如高端品牌,设备稳定性差,高昂的后期维修成本使得中翔坚定只做高端的产品代理。李滨先生在采访中多次提到高质量的产品是重中之重,目前国内一些制药装备厂家还处于初期发展,个别产品看似价格低廉,但质量无法保证,大大地降低了设备的可靠性和生产效率,既损失了用户的利益,也对自身的发展起到了反向作用。中翔坚持一流的品牌,一流的产品,就是希望能降低故障发生率,真正做到高效生产。做到了高质量的产品,这份“试卷”就做对了一半的题,那另一半的题怎么做?答案显而易见:一流服务。

服务,说起来容易,做起来难。中翔作为代理商,要做好这份考卷并不容易。中翔在业界的地位以及好的名誉,除了高质量的产品,完善周到的售前售后服务也扮演了非常重要的角色。中翔在国内多地设有办事处,负责订购零备件以及沟通服务,确保了机器在产生故障时,能在第一时间得到解决方案,从而有效地减少不必要的损失。李滨先生提到,在中翔销售部门的员工,干了10年以上的人有很多,工龄最长的有17年,多年的经验积累让中翔的员工具备了丰富的专业知识和工作经验,当有客户提到需求时,能够快速地为客户提出简化工艺及优化建议,一切以客户的需求为出发点。另外,中翔的工程师同样具有丰富的实战经验,从设备的安装调试到故障检修,都能够高效快速地解决,给客户提供一流的服务。同时,一些在国内经常遇到的设备故障问题或者客户建议,中翔也会第一时间反馈给国外厂商,帮助厂商改进并设计出更加高效,适合中国企业的设备。

代理了高质量的产品,做到了一流的服务,中翔的每次“考试”就算得不到满分,也会得到一个逼近满分的成绩。在采访后期,李滨先生还强调,中翔要做的还有很多,做好桥梁的作用,为国内制药装备行业贡献应有的力量。