智慧企业,助力中国数字化转型


作者:杨霞 日期:2018/10/26 来源:MM《现代制造》

2018年9月6日,主题为“至慧致未来”的SAP中国峰会在上海隆重举办。作为SAP中国一年一度的最高规格客户盛会,此次峰会探讨了在全球数字化转型进程不断加速的背景下,中国企业数字化变革的路径与未来。SAP具有跨时代前瞻性的“智慧企业”战略在此峰会上重磅亮相,同时SAP C/4HAHA这一变革传统客户体验的智慧套件,也正式在中国发布。

主题为“至慧致未来”的SAP中国峰会在上海隆重举办
主题为“至慧致未来”的SAP中国峰会在上海隆重举办

SAP 全球执行副总裁、大中华区总裁纪秉盟(Mark Gibbs)表示, SAP中国取得业务巨大成功的一个核心原因就是它强烈的使命感。智慧企业的发展所面临的最重大挑战就是人才。SAP的至胜之道在于对行业本身,行业里的企业以及最佳业务实践、业务流程有着非常丰富的了解。企业未来的成功,很大程度上取决于打造面向未来的新生代员工的能力之上。所有企业处于高度互联化的世界,关注点将更多放在潜在的合作或者采购方是否能够为自己的员工打造一个平等的就业场所,是否是一个关心环境可持续发展的企业。

中国制造业的成功转型,重要的推动因素是中国大量利用先进技术,优化供应链管理。SAP凭借过去在25个行业扎根的宝贵实践经验,会在实现产品优化方面不断提升,更好地帮助制造业优化所有的核心业务和流程,并且将会不断拥抱新的技术,在不断演进的道路上向前进。互联网对消费者的赋能,让企业面临最重大的挑战就是如何管理能够为客户提供的体验以及管理服务上的需求。所谓的“客户体验管理”,就是如何实现从端到端客户体验的完美管理。

SAP涵盖5大类的解决方案C/4HANA的推出,的确为了用来有效的管理客户体验。因为需要非常统一的视角提供端到端整体客户体验的管理能力,要将前台和后台整合在一起。企业需要考虑的是我和我的客户之间的关系始于何时何处,止于何时何处。此外,SAP商业管理套件S/4HANA和C/4HANA结合在一起以后,产生了所有智慧最基本的内核所在。与此同时,人工智能和机器学习嵌入到商业应用程序当中,使得整个业务流程实现自动化,可以更好的管理和服务于客户。真正将客户管理系统和制造系统结合在一起,从而实现从订单到账单的全过程。智慧的企业是能够真正做到实时使用,完美集成的,SAP产品还可以有效的满足各个国家或者地区在监管层面法律法规的要求,比如欧盟最近出台的GDPR的法规,涉及数据保护的合规性。作为一家智慧型的企业,SAP利用自己的技术以及整个在中国的生态系统、合作伙伴能够为中国的企业在走向智慧化的道路上做出应有的贡献。

SAP全球高级副总裁、中国总经理李强说:“回顾改革开放40年,SAP从最佳业务实践入手,伴随了中国企业从信息化到数字化的发展历程。随着中国进入创新发展的阶段,中国企业也日益国际化,为全球贡献了越来越多的智慧成果。SAP将广泛携手本地合作伙伴,积极助力中国客户成就‘智慧企业’,支持数字中国建设。”

SAP客户体验全球总裁安睿山(Alex Atzberger)进一步阐述了C/4HANA套件推出的战略意义。第一,客户、消费者的习惯偏好都在发生变化,他们更希望有一些个性化的产品和服务提供给他们。第二,作为客户希望产品和服务是一致的,SAP致力于实现客户体验的一致化。第三,希望能够实现统筹客户的洞察,客户考察的视图。因此C/4HANA套件不是一个专门针对某一项职能的套件,是整合、全局性解决方案的套件,它能够向各个领域提供方案,包括营销、销售、服务等各个环节,而不是某些软件供应商所能提供的其中某一个板块碎片化的解决方案。

中国市场客户体验竞争非常激烈,为此需要大本地的生态系统。同时SAP对目前拥有的在本地的合作伙伴的网络也深感自豪。SAP将继续与中国合作伙伴携手,推出SAP的解决方案,打造生态系统并借用这样的生态系统的能力获得成功。