以客户的满意度衡量成功


作者:李哲雨 日期:2018/04/09 来源:PHT《制药业》

访乐嘉文制药科技有限公司总经理陈建国先生——乐嘉文制药科技有限公司(以下简称“乐嘉文制药科技”)隶属于乐嘉文集团总部,致力于搭建高端制药设备交流平台,为客户提供全面的定制化行业解决方案。自1999年成立以来,乐嘉文制药科技通过引进国外先进的制药设备及生产工艺,为各种类型制药的生产、工艺和包装提供了解决方案和技术服务,为国内制药行业的蓬勃发展提供了不竭的动力。笔者很荣幸地采访到了乐嘉文制药科技的总经理陈建国先生,让我们跟随陈总的脚步一起来探寻乐嘉文制药科技的发展之路。

乐嘉文制药科技有限公司总经理陈建国先生

乐嘉文制药科技有限公司总经理陈建国先生

紧抓机遇奋勇前进

乐嘉文集团总部设在德国汉堡,创立于1892年,已经有126年的历史。乐嘉文集团的服务组合涵盖11个行业领域内工业设备开发的完整价值链和范畴。无论在中国、东南亚或是欧美,都赢得了客户的一致赞誉。在20世纪30年代,乐嘉文在日本、中国和伊朗成立了首批分支办事处。在20世纪40年代末,乐嘉文集团开始在日本、印度尼西亚等亚洲国家开展贸易活动,涉足钢材、食品、机械、制药设备等行业,主要代理德国工业产品。

改革开放以后,乐嘉文集团正式将海外制药设备引入中国。陈总提及,“上世纪90年代,国内制药企业的自主权进一步扩大,药机市场发展迅速,为乐嘉文集团制药部门提供了很好的发展机遇。”于是,在1999年陈总向乐嘉文集团总部提交了建立制药工程团队、成立独立公司的申请,乐嘉文制药科技公司正式成立。至此,乐嘉文制药科技在制药设备市场的专业代理形象更加突出。深耕制药行业多年的乐嘉文制药科技,能够为液体、固体、半固体等各种类型制药的生产、工艺和包装的解决方案和技术服务,满足制药行业终端用户的各种需求。

精诚团结自由包容

乐嘉文制药科技的团队从不到10个人,发展到今天的80多人,逐渐形成了企业独特的架构。工作团队虽然不是很大,但却具有机动灵活的特点。整个团队中有60%以上是服务和技术人员,为客户织起能够覆盖全国的服务网络。陈总向笔者介绍说,“乐嘉文制药科技目前在国内有5个办事处,每个办事处都有售后服务团队,缩短了全国各地客户的距离。乐嘉文制药科技很注重培养员工的综合能力。虽然员工的个人发展都有侧重点,但是在乐嘉文制药科技,每个人的能力范围的宽度都很广,能够为客户带来更加优质的服务。”

“乐嘉文制药科技的企业架构非常简单,通过缩短管理距离,减少了人力的消耗,提高了团队协作的效率,也为员工的发展提供了更广阔的空间。”乐嘉文制药科技给予员工最大的信任和自由,因此员工在乐嘉文制药科技能够感受到强烈的归属感和成就感,员工的流动率很低。乐嘉文制药科技从创立之初到今天成为行业领军企业,离不开员工们长久以来的团结与奉献。

专业专注及时高效

乐嘉文制药科技很早就开始注重售后服务。在售后服务方面,乐嘉文制药科技在同行中投入最大。陈总认为,服务周期代表着公司对客户的一种责任感。在采访的过程中,陈总向笔者提到,“大多数公司只做好售前工作,售后工作却不了了之。但是乐嘉文制药科技的服务远远超出项目交付,在客户的工业项目的整个周期中,可靠的当地联系和服务团队始终会伴随着客户”。即使在项目交付过程中,技术和法规发展有了较为明显的变化,乐嘉文制药科技依然能够保证设备有最佳的性能和及时的调整。

“企业的长期发展一定要着眼于为用户、行业服务,而在制药行业,如果没有专业、及时的售后服务团队,是无法很好地为客户、行业服务的。单纯依靠国外公司技术支持,由于时间、成本等问题,很难真正解决客户的问题。乐嘉文制药科技的售后团队工程师有28人,一半以上都有10年以上的工作经验。建设一支专业、优秀的售后团队,就是为了能够给客户提供及时、精准的服务。”

坚守本位稳中求胜

谈到未来的发展方向,陈总表示,“未来的几年,乐嘉文制药科技会继续专注于引进前沿的工艺技术,以及为客户提供优质的技术服务和定制解决方案。制药行业需要有第一个吃螃蟹的人。创新是制药工业的生命线,敢于突破创新,有胆识引进国外的先进技术和制药设备,为新药研发注入新的活力,这样才能跟上全球医药的发展步伐。”

“公司并不一定非要处于盲目扩大规模的状态,做强做精,坚守本位,稳中求胜,也是一种战略,乐嘉文制药科技的步子迈得很稳、很扎实”。在短短十几年时间里,乐嘉文制药科技引进了超过3 000台欧洲顶尖制药设备进入中国市场,大大提高了国内药品生产的质量,对制药行业的发展起到了极大的推动作用。

相互信赖携手共进

作为一家专业为客户提供国际工业解决方案的公司,乐嘉文制药科技代理了众多优质的设备商。采访过程中,陈总为笔者展示了公司的历史墙,众多的合作伙伴映入眼帘,包括格拉特GLATT、B+S、翰辉HH等等,绝大多数客户都与乐嘉文制药科技至少建立了十年以上的合作关系。陈总表示:“在乐嘉文制药科技数十年的发展过程中,与合作伙伴一起挖掘市场,承担风险、分享喜悦,在频繁的合作交流中,建立了深厚的感情”。

乐嘉文制药科技代理的许多专业化生产厂家,均居世界领先地位,整套设备的运行符合最新GMP和FDA标准。乐嘉文制药科技一直在挑选产品线发展成熟、具有一定资质的品牌进行合作,并且同时具备一定的行业背景、历史积淀,这样的合作伙伴与乐嘉文制药科技的企业价值观不谋而合,因此,合作也会更加长久。乐嘉文制药科技与合作伙伴携手共进的模式,为客户提供了稳定、优质的服务,乐嘉文制药科技、合作伙伴及客户之间形成互相信赖的关系,赢得了制药装备行业的广泛认同。

编后记

在鼓励创新、强化监管的大背景下,陈总坚信制药业会继续向精细化、定制化、规范化的方向发展。国内制药企业为了进一步提高产品质量扩大生产能力,通过工艺的革新和设备的提升降低成本,将是未来的发展趋势。乐嘉文制药科技作为制药设备代理的领军企业,架起了国内外制药设备交流的桥梁,为加快国内制药行业国际化的进程起到了不可替代的作用。相信乐嘉文制药科技会继续为广大药企提供更多优秀的国外设备,引领高端制药设备市场,为提高药品质量做出更多的贡献。

相关链接

乐嘉文公司总部

乐嘉文公司总部有着125年的经验根据客户精确的规格要求来提供技术服务以及定制解决方案。乐嘉文的客户关怀经理从此至终与客户及其设备工厂密切接触。这使得客户受益于乐嘉文广泛的技术能力、快速响应时间、优质工艺和产品,以及机床机器生命周期延长、成本降低和竞争力增加等。谈及机床机器维护保养和备件供应时,乐嘉文与机床机器供应商长久的关系和特殊行业中日常加工方面的知识赋予极大的优势。无论何时,无论何地,只要客户需要乐嘉文,乐嘉文的专家都能给客户帮助。